Порядок возврата товара

Важно: В связи со спецификой цифровых товаров, возврат возможен только в определенных случаях, предусмотренных законодательством РФ и настоящими правилами.

1. Общие положения

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», цифровые товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Однако мы гарантируем возврат средств в случаях, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован по вине продавца.

2. Случаи возврата

✅ Возврат возможен:

Товар не был доставлен в установленный срок по вине продавца
Получен нерабочий ключ активации
Товар не соответствует описанию (неверная игра, регион, язык)
Технический сбой при доставке товара
Ошибка в обработке заказа со стороны магазина
Дублирование платежа

❌ Возврат невозможен:

Ключ был активирован (использован)
Товар уже получен и соответствует описанию
Изменилось мнение покупателя
Ошибка покупателя при выборе товара
Неверно указаны данные для доставки по вине покупателя
Аккаунт заблокирован по вине покупателя
Несовместимость с оборудованием покупателя

3. Порядок оформления возврата

Обращение в поддержку

Свяжитесь с нами через Telegram-бот в течение 24 часов с момента покупки

Предоставление информации

Укажите номер заказа, опишите проблему и предоставьте доказательства (скриншоты, видео)

Рассмотрение заявки

Мы рассмотрим вашу заявку в течение 1-3 рабочих дней

Решение

При положительном решении возврат средств осуществляется на тот же способ оплаты

4. Сроки возврата средств

После одобрения заявки возврат осуществляется:

На банковскую карту: 5-10 рабочих дней
На электронный кошелек: 1-3 рабочих дня
На счет телефона: 1-5 рабочих дней

* Точные сроки зависят от платежной системы

5. Необходимые документы

Для оформления возврата потребуется:

Номер заказа
Подтверждение оплаты (чек, скриншот платежа)
Доказательства проблемы (скриншоты ошибок, фото/видео)
Описание ситуации

6. Частичный возврат и компенсация

В некоторых случаях вместо полного возврата мы можем предложить:

Замену товара на аналогичный
Частичную компенсацию стоимости
Бонусы на следующие покупки
Техническую поддержку для решения проблемы

7. Обмен товара

Обмен цифрового товара возможен только в случае, если:

Товар не был активирован или использован
Проблема возникла по вине продавца
Замена согласована с администрацией магазина

8. Контактная информация

📞 Служба поддержки

Обращайтесь в нашу службу поддержки через Telegram-бот для решения любых вопросов, связанных с возвратом.

Мы всегда готовы помочь и найти оптимальное решение для каждой ситуации.

9. Защита прав потребителей

Настоящие правила возврата разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае несогласия с решением магазина, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Дата публикации: 02.05.2026